受注型企画旅行条件書(海外)Order planning travel conditions (overseas)

受注型企画旅行条件書(海外)

この書面は旅行業法に基づき、お客様に交付する契約書面の一部となります。
お申し込みいただく前に、この書面を必ずお読みください。

1. 受注型企画旅行契約

  • (1)「受注型企画旅行契約」とは、株式会社ハッピーワールド(以下「当社」という。)がお客様からの依頼により、旅行の目的地及び日程、お客様が提供を受けることができる運送又は宿泊等のサービスの内容並びにお客様が当社に支払うべき旅行代金の額を定めた旅行に関する計画を作成し、これにより旅行を実施する旅行契約をいいます。
  • (2)当社は、受注型企画旅行契約において、お客様が当社の定める旅行日程に従って、運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービスの提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。
  • (3)当社は、受注型企画旅行契約の履行にあたって、手配の全部又は一部を本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させることがあります。

2. 契約の申し込み

  • (1)当社は、当社に受注型企画旅行契約の申し込みをしようとするお客様からの依頼があったときは、当該依頼の内容に沿って作成した旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件に関する企画の内容を記載した企画書面を交付します。
  • (2)当社がお客様に交付した企画書面の内容に関し、契約の申し込みをしようとするお客様は、当社所定の申込書に所定の事項を記入の上、当社が別に定める金額の申込金とともに、当社に提出していただきます。
  • (3)当社と通信契約(クレジットカード決済を利用する契約)を締結しようとするお客様は、前項の規定にかかわらず、会員番号その他の事項を当社に通知しなければなりません。
  • (4)当社は団体・グループを構成するお客様の代表としての契約責任者から申し込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなします。
  • (5)契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出しなければなりません。
  • (6)当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
  • (7)当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
  • (8)申込金は、旅行代金、取消料、その他のお客様が当社に支払う金銭の一部に充当します。
  • (9)お申し込みの段階で、満席、満室その他の事由で旅行契約の締結が直ちにできない場合、当社は、お客様の承諾を得てキャンセル待ちとして登録し、予約可能となるよう手配努力をいたします。この場合でも当社は申込金を「預かり金」として申し受けます。ただし、当社が予約可能となった旨を通知する前にお客様よりキャンセル待ちの解除のお申し出があった場合、または結果として予約ができなかった場合は、当社は当該「預かり金」を全額払い戻します。
  • (10)旅行開始日に75歳以上の方、身体に障害をお持ちの方、健康を害している方、妊娠中の方、補助犬使用の方その他の特別な配慮を必要とする方は、その旨をお申し出ください。当社は可能な範囲内でこれに応じます。なお、お客様からの申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用はお客様の負担とします。
  • (11)旅行申し込み氏名(スペル)はパスポートに記載されている通りのローマ字綴りで正確にお知らせください。お客様の氏名(スペル)が誤って申し込みされた場合、航空券の再発行、宿泊機関等への氏名の訂正等が必要になり、所定の変更手数料をいただきます。また、運送・宿泊機関の事情により、氏名の訂正が認められない場合旅行契約を解除し、所定の取消料をいただく場合もあります。

3. 契約締結の拒否

当社は、次に掲げる場合において、受注型企画旅行契約の締結に応じないことがあります。

  • (1)お客様が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
  • (2)通信契約を締結しようとする場合であって、お客様がお持ちのクレジットカードが無効である等、旅行代金に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規則に従って決済できないとき。
  • (3)お客様が、暴力団員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋その他の反社会的勢力であると認められるとき。
  • (4)お客様が、当社に対して暴力的又は不当な要求行為や取引に関して脅迫的な言動や暴力を用いる行為などを行ったとき。
  • (5)お客様が、風説を流布したり、偽計や威力を用いて当社の信用を毀損したり業務を妨害するなどの行為を行ったとき。
  • (6)その他当社の業務上の都合があるとき。

4. 契約の成立時期

  • (1)契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立するものとします。
  • (2)当社は契約責任者と契約を締結する場合、書面による特約をもって申込金の支払いを受けることなく契約の申し込みを受けることがあります。この場合、契約の成立の時期は、当該特約書面を交付したときに成立します。
  • (3)通信契約は、前項の規定にかかわらず、当社が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立するものとします。ただし、当該契約において電子承諾通知を発する場合は、当該通知がお客様に到達した時に成立するものとします。

5. 契約書面の交付

  • (1)当社は、受注型企画旅行契約の成立後速やかに、お客様に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面を交付します。
  • (2)契約書面を交付した場合において、当社が企画旅行契約により手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、前項の契約書面に記載するところによります。

6. 確定書面

  • (1)契約書面において、確定された旅行日程、運送機関若しくは宿泊機関の名称を記載できない場合には、当該契約書面において利用予定の宿泊機関及び旅行計画上重要な運送機関の名称を限定して列挙した上で、当該契約書面交付後、旅行開始日の前日(旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に受注型企画旅行契約の申し込みがなされた場合にあっては、旅行開始日)までの当該契約書面に定める日までに、これらの確定状況を記載した確定書面を交付します。
  • (2)前項の場合において、手配状況の確認を希望するお客様から問い合わせがあったときは、確定書面の交付前であっても、当社は迅速かつ適切にこれに回答します。
  • (3)確定書面を交付した場合には、当社が手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該確定書面に記載するところに特定されます。

7. 旅行代金の支払時期

旅行代金の額は、受注型企画旅行の企画書面に記載します。旅行代金は旅行出発日までの当社が定める期日までにお支払いください。

8.契約内容の変更と
旅行代金の変更とお客様の交替

  • (1)お客様から契約内容の変更の求めがあったときは、当社は可能な限りお客様の求めに応じます。この場合、当社は旅行代金を変更することがあります。
  • (2)当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全且つ円満な実施を図るためやむを得ないときは、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して、旅行日程、旅行サービスの内容その他の契約内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合において、やむを得ないときは、変更後に説明します。
  • (3)利用する運送機関の運賃・料金が、企画書面に記載した基準日において有効なものとして公示されている適用運賃・料金に比べて、通常想定される程度を大幅に超えて増額又は減額される場合においては、当社は、その差額の範囲内で旅行代金を増額又は減額することがあります。当社は、旅行代金を増額する場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日より前に通知するものとし、この場合お客様は、旅行開始日前に企画料金又は取消料を支払うことなく契約を解除することができます。適用運賃・料金が減額された場合は、その差額だけ旅行代金を減額します。
  • (4)当社は、運送・宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合において、受注型企画旅行契約の成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人員が変更となったときは、契約書面に記載したところにより旅行代金の額を変更することがあります。
  • (5)当社と契約を締結したお客様は、当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲り渡すことができます。この場合、当社は所定の金額の手数料をいただきます。

9. 旅行契約の解除

  • (1)お客様は、いつでも企画書面記載または表第一の取消料を当社に支払って旅行契約を解除することができます。当社の責任とならないローン、渡航手続き等の事由によるお取消しの場合も取消料をいただきます。
  • (2)お客様は、次に掲げる場合において、前項の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく受注型企画旅行契約を解除することができます。
    1. ①旅行契約内容に以下に例示するような重要な変更が行われたとき。
      1. 旅行開始日又は終了日の変更
      2. 入場する観光地、観光施設(レストランを含みます。)その他の旅行目的地の変更
      3. 運送機関の等級又は設備のより低いものへの変更
      4. 運送機関の種類又は会社名の変更
      5. 本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更
      6. 本邦内と本邦外との間における直行便の乗継便又は経由便への変更
      7. 宿泊機関の種類又は名称の変更
      8. 宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の条件の変更
    2. ②8-(3)の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。(お客様から契約内容の変更の求めがあった場合を除きます。)
    3. ③天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円満な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
    4. ④当社がお客様に対し、期日までに確定書面を交付しなかったとき。
    5. ⑤当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
  • お客様は、旅行開始後において、当該お客様の責に帰すべき事由によらず契約書面に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は当社がその旨を告げたときは、(1)の規定にかかわらず、取消料を支払うことなく、旅行サービスの当該受領することができなくなった部分の契約を解除することができます。
  • 前項の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額をお客様に払い戻します。ただし、当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをお客様に払い戻します。
  • 当社は、次に掲げる場合において、旅行開始前又は旅行開始後であっても、お客様に理由を説明して、旅行契約の一部を解除することがあります。この場合、旅行代金のうちお客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いて払い戻しいたします。
    1. ①お客様が病気その他の事由により旅行の継続に耐えられないと認められるとき。
    2. ②お客様が添乗員の当社の指示への違背、添乗員等または他の旅行者に対する暴行または脅迫等により団体講行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
    3. ③天災地変、戦乱、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。
    4. ④お客様が第3項の(3)から(5)に該当することが判明したとき。

10. 取消料規定(表第一)

  • (1)国内旅行に係る取消料
区分 取消料
ロからへまでに掲げる場合以外の場合(当社が契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。) 企画料金に相当する金額
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目にあたる日以降に解除する場合(ハからへまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の20%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 7日目にあたる日以降に解除する場合(ニからへまでに掲げる場合を除く。) 旅行代金の30%
旅行開始日の前日に解除する場合 旅行代金の40%
旅行開始当日に解除する場合(へに掲げる場合を除く) 旅行代金の50%
旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%
  • (1)海外旅行に係る取消料
一、 航空機を利用(次項の二を除く)の区分 取消料
ロからニまでに掲げる場合以外の場合(当社が契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。) 企画料金に相当する金額
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降に解除する場合(ハ及びニに掲げる場合を除く。) 旅行代金の20%
旅行開始日の前々日以降に解除する場合(ニに掲げる場合を除く。) 旅行代金の50%
旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%
二、貸切航空機を利用の区分 取消料
ロからニまでに掲げる場合以外の場合(当社が契約書面において企画料金の金額を明示した場合に限る。) 企画料金に相当する金額
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって90日目にあたる日以降に解除する場合(ハからホに掲げる場合を除く。) 旅行代金の20%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降に解除する場合(ニ及びホに掲げる場合を除く。) 旅行代金の50%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目にあたる日以降に解除する場合(ホに掲げる場合を除く。) 旅行代金の80%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって3日目にあたる日以降に解除または無連絡不参加の場合 旅行代金の100%

11. 添乗サービス

  • (1)当社は、契約責任者の求めにより添乗サービスを提供することがあります。この場合、添乗サービス料金及び添乗員の団体・グループに同行するために必要な交通費、宿泊費等は、旅行代金に含むものとします。
  • (2)添乗サービスの内容は、原則として旅行を安全かつ円滑に実施し、団体・グループ行動を行うために必要な業務とします。また、添乗員の業務時間は原則として8時から20時までとします。

12. 当社の責任

  • (1)当社は、当社または手配代行者が故意又は過失によりお客様に損害を与えた場合は、損害を賠償いたします。ただし、損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があったときに限ります。
  • (2)お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は当社の手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、(1)の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
  • (3)当社は、手荷物について生じた損害については、損害発生の翌日から起算して14日以内に、当社に対して通知があったときに限り、旅行者1名につき15万円を限度(当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。)として賠償します。

13. 特別補償

  • (1)当社は、当社の責任が生ずるか否かを問わず、お客様が受注型企画旅行参加中に、急激かつ偶然な外来の事故により生命、身体又は手荷物に被った一定の損害について、旅行業約款特別補償規程により、死亡補償金として海外旅行2,500万円、国内旅行1,500万円、入院見舞金として入院日数により海外旅行4万円~40万円、国内旅行2万円~20万円、通院見舞金として通院日数により海外旅行2万円~10万円、国内旅行1万円~5万円、携行品に係る損害補償金として15万円を限度(ただし、1個又は1対についての補償限度は10万円です。)として支払います。ただし、損害額が1回の事故につき3,000円を超えない場合は、当社は損害補償金を支払いません。
  • (2)本項(1)にかかわらず、当社の手配による受注型企画旅行に含まれる旅行サービスの提供が一切行われない日については、その旨契約書面等に明示した場合に限り、当該受注型企画旅行参加中とはいたしません。

14. 旅程保証

当社は、旅行日程に下表に掲げる変更が運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋その他の諸設備の不足が発生したこと等によって行われた場合は、旅行業約款(受注型企画旅行契約の部)の規定によりその変更の内容に応じて旅行代金に下表に記載する率を乗じた額の変更補償金を支払います。ただし、一旅行契約について支払われる変更補償金の額は、旅行代金の15%を限度とします。また、一旅行契約についての変更補償金の額が1,000円未満の場合は、変更補償金を支払いません。

変更補償金の支払いが必要となる変更 1件あたりの率(%)
旅行開始前 旅行開始後
①契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更 1.5% 3.0%
②契約面に記載した入場する観光地又は観光施設(レストランを含みます。) その他の旅行の目的地の変更 1.0% 2.0%
③契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更(変更後の等級及び設備のより低い料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります。) 1.0% 2.0%
④契約書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更 1.0% 2.0%
⑤契約書面に記載した本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更 1.0% 2.0%
⑥契約書面に記載した本邦内と本邦外との間における直行便の乗継便又は経由便への変更 1.0% 2.0%
⑦契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更(当社が宿泊機関の等級を定めている場合であって、変更後の宿泊機関の等級が契約書面に記載した宿泊機関の等級を上回った場合を除きます。) 1.0% 2.0%
⑧契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の条件の変更 1.0% 2.0%

15. お客様の責任

  • (1)お客様の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当該お客様は損害を賠償しなければなりません。
  • (2)お客様は、当社から提供された情報を活用し、お客様の権利・義務その他の受注型企画旅行契約の内容について理解するように努めなければなりません。
  • (3)お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、提供された旅行サービスが記載内容と異なるものと認識したときは、旅行地において速やかに当社、当社の手配代行者又は旅行サービス提供者にその旨を申し出なければなりません。ご帰国後の申し出の場合では、対応しかねる場合もあります。

16. 旅券・査証について

現在お持ちの旅券が今回の旅行に有効かどうかの確認、旅券・査証取得は旅行の出発までにお客様の責任で行ってください。

17. 保健衛生について

渡航先の衛生状況については、厚生労働省検疫感染症情報 ホームページ(http://www forth.go.jp)でご確認ください。

18. 海外安全情報について

渡航先(国又は地域)によっては、外務省海外安全情報等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。お申し込みの際に販売店で「海外安全情報に関する書面」をお渡しします。また、外務省海外安全ホームページ(http://www.anzen.mofa.go.jp)でもご確認ください。

19. 危険情報が発出された
場合の催行中止について

旅行のお申し込み後、旅行の目的地に危険情報が発出された場合は、当社は旅行契約の内容を変更し又は解除することがあります。外務省「海外安全情報」で「不要不急の渡航は止めて下さい。」以上の危険情報が発出された場合は、当社は原則として旅行の催行を中止する場合があります。その場合は旅行代金を全額返金します。ただし、当社が安全に対し適切な措置がとられると判断して、旅行を催行する場合があります。この場合にお客様が旅行を取りやめられると当社は所定の取消料をいただきます。

20. お買い物案内について

お客様の便宜をはかるため、観光中・送迎中にお土産店にご案内することがあります。当社では、お店の選定には万全を期しておりますが、購入の際には、お客様ご自身の責任でご購入ください。当社では、商品の交換や返品等のお手伝いはいたしかねますので、トラブルが生じないように商品の確認及びレシートの受け取りなどを必ず行ってください。免税払い戻しがある場合は、ご購入品を必ず手荷物としてお手元にご用意いただき、その手続を必ず行ってください。ワシントン条約又は国内諸法令により日本へ持ち込みが禁止されている品物がございますので、ご購入には十分ご注意ください。

21. 事故等のお申し出について

旅行中に、事故などが生じた場合は、直ちに最終日程表でお知らせする連絡先にご通知ください。もし、できない事情がある場合は、その事情がなくなり次第ご通知ください。

22. 個人情報の取扱いについて

  • (1)個人情報は、その秘密が保持され、正確かつ安全に取扱われることが社会的に要請されております。当社は、そのような社会的責務に応える為、個人情報保護に関する法律を遵守して、適切に行います。
  • (2)当社は、旅行申し込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、並びに旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等、保険会社、土産店等に対し、お客様の氏名、パスポート番号等を、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。お申し込みいただく際には、これらの個人データの提供についてお客様に同意いただくものとします。このほか、当社では、旅行保険など旅行に必要な当社と提携する企業の商品やサービスの御案内、当社の商品やキャンペーンの御案内のために、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
  • (3)当社の個人情報の取り扱いに関する方針については、当社のホームページ(http://www.hwi.co.jp/)でご確認ください。

23. 約款準拠

本旅行条件書に記載のない事項は、当社の旅行業約款(受注型企画旅行契約の部)に定めるところによります。

この旅行条件書は2019年4月の基準に基づきます。
(更新日:2019年4月1日)